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Allgemeine Fragen

Nein, keinesfalls. Die angegebenen Wirkungen der Steine, Kräuter und Harze ist bisher nicht medizinisch anerkannt. Die Verwendung ersetzt keinesfalls die Diagnose oder Behandlung von Ärzten bei ernsthaften Beschwerden.

Bestellung

Einen Mindestbestellwert gibt es nicht. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang jedoch die anfallenden Versandkosten und die Möglichkeit einer versandkostenfreie Lieferung ab einem gewissen Bestellwert. Weitere Informationen finden Sie unter Lieferung und Versand.

Wir versuchen möglichst zeitnah alle Bestellungen zu versenden. Daher ist eine Änderung oftmals nicht mehr möglich. Bitte setzen Sie sich möglichst umgehend mit uns per Email unter info@weltsteine.com in Verbindung um Ihren Änderungswunsch prüfen zu können.

Wir versuchen möglichst zeitnah alle Bestellungen zu versenden. Daher ist eine Änderung oftmals nicht mehr möglich. Sollte die Zahlung noch nicht erfolgt sein, ist eine Stornierung sicherlich möglich. Bitte setzen Sie sich möglichst umgehend mit uns per Email unter info@weltsteine.com in Verbindung um Ihren Stornierungswunsch prüfen zu können.

Leider ist dies aufgrund der hohen Artikelanzahl nicht möglich. Sollten Sie Probleme bei der Bestellung im Onlineshop haben, senden Sie uns bitte eine Email an info@weltsteine.com.

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestätigung über Ihre Bestellung per Email. Sollten Sie diese Bestellbestätigung wider Erwartens nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@weltsteine.com, damit wir den Vorgang überprüfen können. Bitte schauen Sie auch im Spamordner Ihres Emailprogramms nach.

Ja, die Rechnung erhalten Sie mit der Lieferung, sie liegt dem Paket bei.

Bezahlung

Sie können zurzeit mit folgenden Zahlungsmitteln bezahlen:

  • Vorabüberweisung
  • Kreditkarte
  • Sofortüberweisung
  • Paypal

Alle angegebenen Preise im Onlineshop sind inklusive Mehrwertsteuer und aller gesetzlichen Gebühren und Abgaben.

Lieferung und Versand

nach Österreich
pauschal 5€
über 50€ Bestellwert keine Versandkosten

nach Deutschland
pauschal 10€
über 100€ Bestellwert keine Versandkosten

in die Schweiz und EU-Länder* unterschiedliche Kosten je nach Entfernung Tarif – Kosten erscheinen im Warenkorb vorab nach Eingabe der Adresse 
*Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn
Andere Länder bitte auf Anfrage

Die Zustellung der bestellten Produkte erfolgt durch DPD.

Die Artikel im Paket sollten mit der beigelegten Rechnung übereinstimmen. Nicht aufgelistete Artikel sind wohlmöglich gerade nicht lieferbar, es erfolgt dann keine Nachsendung. Sollten Sie zuviel bezahlt haben und wir haben Sie im Vorfeld nicht dazu kontaktiert, melden Sie dies bitte per Email an info@weltsteine.com.

Sollte die Sendung unvollständig sein, also nicht mit der Rechnung übereinstimmen, so bitten wir Sie, unseren Fehler zu entschuldigen. Bitte setzen Sie sich dann auch mit uns per Email in Verbindung.

Sollten Sie einen schadhaften Artikel erhalten haben, so senden Sie uns bitte umgehend ein Foto mit Fehlerbeschreibung per Mail an info@weltsteine.com.

Sollte uns dieser Artikel bei uns auf Lager sein, so werden wir ihn umgehend umtauschen. Alternativ schreiben wir den Rechnungsbetrag gut und gleichen die Zahlung aus.

Sollte die Sendung einen nicht bestellten Artikel enthalten, so bitten wir Sie, unseren Fehler zu entschuldigen. Bitte setzen Sie sich per Mail an info@weltsteine.com mit uns in Verbindung.

In der Regel werden Aufträge innerhalb kürzester Zeit nach Zahlungseingang versendet. Parallel zu der Übergabe der Pakete an unseren Versanddienstleister wird eine Mail mit der Versandbestätigung versendet.

Leider ist die Abholung einer Bestellung in einer unserer Filialen aus organisatorischen Gründen und aufgrund der hohen Anzahl an Artikeln leider nicht möglich.

Rücksendung/Umtausch

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen die Bestellung zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Artikel in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung per Email an info@weltsteine.com über Ihren Entschluss, die Bestellung widerrufen zu wollen, informieren.

Bitte senden Sie uns die Artikel, die Sie zurückgeben wollen, an folgende Adresse:

Weltsteine
BFR Handels-GmbH
Langenloiserstraße 5
3500 Krems
Österreich

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Wenn Sie die Bestellung zurücksenden, werden Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Die Kosten für die Rücksendung der Ware sind vom Käufer/Besteller zu tragen. Sollte das Paket unfrei aufgegeben worden sein, steht uns das Recht zu, Ihnen die uns vom Beförderer in Rechnung gestellten Rücktransportkosten in Rechnung zu stellen und mit der im Fall der bereits erfolgten Zahlung oder rück zu erstattenden Zahlung  zu kompensieren.
Auf dem Postweg unfrei retournierte Pakete werden von weltsteine.com nicht angenommen und gehen unmittelbar an den Absender zurück. In diesem Fall muss mit weiteren Postspesen gerechnet werden, die von der Post direkt eingehoben werden.

Eigens auf Kundenwunsch angefertigte Artikel können nicht zurückgegeben werden uns sind auch vom Umtausch ausgeschlossen.
Der Artikel muss in wiederverkaufbarem Zustand mit sämtlichem Verpackungsmaterial (Etikette, usw.) retourniert werden. Ein fachgerechtes Entfernen der Etikette zum Zweck des Probierens ist gestattet.  In diesem Fall bitte die Etikette lose zur Retourware dazupacken. Sollte die Ware in einem verkaufsunfähigen Zustand retourniert werden (z.B. ohne Etikette), wird die Rückerstattung/Gutschrift entsprechend vermindert.

Kundenkonto

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Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein besonderes Anliegen. Wir verarbeiten Ihre Daten daher ausschließlich auf Grundlage der gesetzlichen Bestimmungen. Ihre personenbezogenen Daten werden im Bestellprozess verschlüsselt über das Internet übertragen. Kreditkartendaten werden nicht gespeichert, sondern direkt von unserem Payment-Dienstleister erhoben und verarbeitet. Die Website und verbundene sonstigen Systeme werden durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung oder Verbreitung Ihrer Daten durch unbefugte Personen ständig gesichert.
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Bitte senden Sie uns alle Ihre Anliegen per Email an info@weltsteine.com zu. Ein telefonischer Support wird aus organisatorischen Gründen leider nicht angeboten. Wir werden Ihnen schnellstmöglichst antworten.

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